當前位置 信息公開 行風建設
強化服務意識 抓好行風建設
來源:青海省人力資源和社會保障廳 創建時間:2018-09-27 點擊量:



省社會保險服務局


    省社保服務局緊緊圍繞“正行風、樹新風、打造群眾滿意的人社服務”總體要求,堅持以思想為統領,以信息化為支撐,緊抓關鍵環節,通過規范標準流程、提高能力素質、強化督查考核,治痛點、疏堵點,以行風建設實效增強群眾幸福感獲得感。

    一、統一思想,強化學習,提高認識,突出實效 

    一是通過傳達學習人社部、省人社廳關于系統行風建設的會議精神和相關要求,讓全體干部職工牢記,社保業務經辦事事連著民心,件件關乎民意,加強行風建設,是把人民放在心上的直接體現,是深化“放管服”改革的具體行動。要求全體干部職工務必提高政治站位,保證頭腦清醒。二是通過開展行風建設大學習大討論活動、撰寫行風建設人人談征文材料等多種形式,利用召開支部大會、干部職工會議等多種場合,組織職工學習,開展典型事例分析。三是要求全體干部職工在學習、分析的同時把自己擺進去、把工作擺進去、把問題擺進去,將心比心、深入思考“為什么”,設身處地、換位思考“怎么做”,認真分析存在的問題,據實制定整改措施,增強為民服務的思想自覺和行動自覺,提高學習的針對性實效性。

    二、制定制度,建立機制,對標完善,提升服務

    一是制定完善《首問負責制》《限時辦結制》《服務承諾制》等多項規章制度,使各項工作有制可循、有據可依。制定完善《社會保險征繳業務流程》《待遇審核經辦流程》《社會保險稽核流程》等業務經辦流程。通過建章立制、規范業務流程、明確崗位職責,形成了窗口經辦崗位責任明確,業務環節操作規范的服務機制。二是全面落實服務大廳建設“五制、四公開、三亮明”的窗口服務規范要求,做到首問負責制、全程代理制、一次性告知制、即時辦結制和責任追究制;做到辦事程序公開、辦事依據公開、辦事時限公開、辦事結果公開;提供服務做到亮明身份、亮明承諾、亮明標準。三是認真落實各項工作紀律,做到“四杜絕”,嚴格依法依規辦事,杜絕徇私越權現象;嚴格信息管理,杜絕泄露服務對象隱私現象;工作時間堅守崗位認真履職,杜絕擅自脫崗“空窗”現象;保持飽滿的工作熱情和精神狀態,杜絕慵懶散漫現象。四是制作懸掛窗口受理服務事項引導雙語指示牌,在經辦大廳張貼業務經辦流程示意圖,方便參保群眾辦理業務??刮拿骼褚橋嘌?,規范行為舉止,使用規范文明用語,樹立經辦服務形象,為參保群眾提供優質服務。五是進一步優化窗口布局,科學設置窗口分部,增設自助一體機,更換、增設座椅等便民設施,方便群眾辦事。

    三、信息引領,推簡棄繁,打通渠道,治堵防難

    一是加快推進信息化建設,進一步提升服務能力。優化、簡化企業參保登記辦理流程,企業在工商部門注冊即可同步完成參保登記;完成青海省醫保智能審核監控平臺開發,強化醫保監控,規范診療行為,提高服務質量;推動全省村級衛生室聯網接入,方便參保群眾持社??ň鴕澆崴?;實現基本醫療保險、大病醫療保險、醫療救助“一站式”結算服務,惠及于民;異地就醫結算實現“全國通”,取消醫療費報銷資料中異地鄉鎮政府、村委會、社區證明、意外受傷證明、在職人員轉診轉院參保單位證明,簡化轉院備案流程,開通轉診傳真備案方式,方便參保職工群眾轉外就醫;完成領取養老金資格認證、省級醫保賬戶查詢、西寧、海東市醫保賬戶查詢、職工醫保和城鄉居民醫保異地就醫手工報銷查詢、異地就醫結算信息查詢7項查詢功能開發上線,為參保群眾認證查詢提供便利,截至目前,用戶注冊量已達到21848人,異地就醫相關查詢訪問量達到3934人次,醫療保險相關查詢訪問量達到18034人次,已有1萬余名參保人員通過廳門戶網站和“青海人社”手機APP完成了本年度的資格認證。二是結合“放管服”改革,進一步提升服務效率。全面摸查梳理業務經辦事項,整合經辦資源,簡化經辦流程,減除無謂證明。針對群眾反映強烈的辦事“堵點”問題,取消了無謂證明,能通過信息系統共享查詢的取消提供書面材料。必須保留的,協同相關部門,認真研究提出具體解決辦法,明確責任時限,限期解決。三是暢通信訪渠道,進一步推進政務公開。設立信訪專線,月均電話接訪200余人次,為參保職工群眾提供社保政策解答、經辦流程咨詢、信訪事項受理等服務。簡單事項現場解答,復雜事項限期回復,不推諉拒訪。受理來信來訪,及時回復辦理結果,妥善處置輿情信息,為參保職工群眾排憂解難,群眾滿意度進一步提升。

    通過強化教育、提升認識、落實整改,行風建設取得了一定成效,但對標行風建設的工作要求和群眾需求,還存在一些問題。主要是個別工作人員服務意識淡薄,教育引導工作還需要進一步加強;信息化程度不高,實現所有業務“網上辦、就近辦”還有一定距離;經辦規程、流程不盡完善,形成辦事 “難點”“堵點”。

    下一步,我們將在行風建設取得實際成效的基礎上,認真分析問題存在的原因,結合“放管服”改革,進一步加強系統行風建設:一是加快信息化建設,加強信息資源整合。打造“社保服務一張網”。以建設社保公共服務平臺為抓手,著力整合優化業務信息系統,加快推動數據共享共用,推進信息基礎資源、電子檔案、業務經辦系統一體化,實現社保業務經辦“一網通”。二是深化放管服改革,提升服務能力。以社保經辦服務“就近能辦、同城通辦、異地可辦、網上照辦、馬上就辦”的“五辦”目標為引領,扭住梳理事項清單、清理證明材料這兩項關鍵任務,消除便民服務中的“弱點”,治愈群眾辦事“痛點”,疏通業務經辦“堵點”,解決經辦服務“難點”。三是促進資源融合,加強工作宣傳。通過政策宣傳渠道融合,打造“微信、微博、網站、12333熱線、電視、報紙”六位一體的社保業務經辦政策宣傳平臺,為參保單位和參保群眾提供全方位的咨詢服務。四是強化窗口作風建設,倒逼服務水平全面提升。以加強行風建設倒逼工作質量和整體服務水平全面提升。加大明察暗訪力度,嚴肅查處明察暗訪中發現的作風行風問題。加大查處和曝光力度,強化監督問責,加強宣傳引導,堅持常抓不懈,打好行風建設攻堅戰,在對標趕超、砥礪奮進中全面完成今年確定的各項目標任務,助推工作再發力再出彩。


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